Kupujesz sprzęt, którego nie możesz wcześniej wziąć do ręki — dlatego zwrot ma być prosty. Poniżej dokładnie, jak to działa.
Zwrot w 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed jego upływem — sam towar może dotrzeć do nas później.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Napisz do nas na biuro@acetenis.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia i to, co chcesz zwrócić. Możesz skorzystać z gotowego wzoru poniżej, ale nie musisz — wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy.
- Zapakuj towar tak, żeby dojechał w nienaruszonym stanie. Dołącz dowód zakupu.
- Odeślij na adres:
F.H.U. Tomasz Firyn
ul. Wapienicka 4a
43-382 Bielsko-Biała - Czekaj na zwrot pieniędzy — oddajemy je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłeś.
Co ponosisz Ty, a co my
| Koszt | Kto płaci |
|---|---|
| Odesłanie towaru do nas | Kupujący |
| Zwrot ceny towaru | Sprzedawca |
| Zwrot kosztu pierwotnej dostawy (najtańsza oferowana opcja) | Sprzedawca |
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Nie wysyłamy etykiet zwrotnych i nie odbieramy paczek na nasz koszt — prosimy, żeby nie wysyłać zwrotów za pobraniem, bo takich przesyłek nie odbieramy.
Jeśli przy zamówieniu wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza, którą oferujemy, zwracamy koszt tej najtańszej.
Czego nie da się zwrócić
Zwrotowi nie podlega towar, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie. Rakietę możesz rozpakować i wziąć do ręki, tak jak w sklepie stacjonarnym — ale rakieta zagrana na korcie, buty z zabrudzoną podeszwą czy naciąg wpleciony w ramę nie wrócą już do sprzedaży.
W razie wątpliwości napisz do nas przed odesłaniem — łatwiej wyjaśnić to wcześniej niż później.
Reklamacje
Jeśli towar ma wadę, przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jak zgłosić: napisz na biuro@acetenis.pl, opisz wadę i dołącz zdjęcia. Podaj numer zamówienia i to, czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Ile czekasz: rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i w tym czasie odpowiadamy na piśmie lub mailem.
Adres do wysyłki reklamowanego towaru jest ten sam co przy zwrotach: ul. Wapienicka 4a, 43-382 Bielsko-Biała. Nie odsyłaj towaru, zanim się nie odezwiemy — czasem wystarczą zdjęcia.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Skopiuj, uzupełnij i wyślij mailem lub pocztą. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.
Adresat: F.H.U. Tomasz Firyn, ul. Wapienicka 4a, 43-382 Bielsko-Biała, biuro@acetenis.pl
Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………………….
Numer zamówienia: ………………………….
Data odbioru towaru: ………………………….
Imię i nazwisko: ………………………….
Adres: ………………………….
Numer rachunku do zwrotu: ………………………….Data: ………………………….
Podpis (tylko jeśli wysyłasz pocztą): ………………………….
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dogadamy się bezpośrednio, jako konsument możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Kontakt
biuro@acetenis.pl · +48 668 351 984
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.
F.H.U. Tomasz Firyn, ul. Wapienicka 4a, 43-382 Bielsko-Biała, NIP 5472104790, REGON 241664590.
Zobacz też: Dostawa i płatności · Regulamin sklepu